Vous pouvez vous rendre dans notre établissement en toute sécurité. Nos professionnels prennent toutes les mesures nécessaires pour assurer la qualité et la sécurité de votre prise en charge.

Parcours du patient

A chaque étape de votre parcours, les équipes veillent au respect de vos droits

  • PRÉ-ADMISSION

    Pour gagner du temps, préparer vos documents d’admission : pièce d’identité ; carte vite et attestation de sécurité sociale ; carte de mutuelle ;
    documents médicaux récents (courriers, ordonnance, résultats d’examens).

  • VOTRE ARRIVÉE

    Votre identité est unique : pour de nombreux actes (soins, administration de médicaments, transfusion, etc.) il est nécessaire de procéder à chaque fois à la vérification de votre identité.

  • VOTRE SÉJOUR

    Les professionnels de la Clinique de Choisy sont à votre écoute et disponibles pour répondre à vos questions.

  • VOTRE SORTIE

    La sortie est décidée par le médecin référent de votre prise en charge. L’infirmière vous remettra un kit de sortie comprenant le compte rendu relatif à la prise en charge dont vous avez bénéficiée pendant votre séjour, ainsi que différents documents de liaison utiles à la continuité de votre prise en charge.

    Votre avis nous intéresse ! Faites nous part de votre expérience dans notre établissement en complétant le questionnaire de satisfaction qui vous sera remis en service, ou bien via notre site internet
    Cliquez ici pour laisser un avis en bas de page.

Les droits du patient

droits des usagers de la santé

  •  La commission des usagers (CDU) a pour mission principale de veiller au respect des droits des usagers et de faciliter leurs démarches afin qu’ils puissent exprimer leurs difficultés. Elle contribue également à l'amélioration de la qualité de l’accueil des patients, de leurs proches et de la prise en charge.

    La CDU examine au moins une fois par trimestre et chaque fois que nécessaire les réclamations adressées à l'établissement.

    En savoir plus sur la Commission Des Usagers de la Clinique de Choisy : Cliquez ici

  • Vous avez peur d'avoir mal... Prévenir, traiter ou soulager votre douleur c'est possible.  

    Prévenir les douleurs provoquées par certains soins ou examens : piqûres, pansements, pose de sondes, de perfusions ... Les douleurs parfois liées à un geste quotidien comme une toilette ou un simple déplacement...

    Traiter ou soulager les douleurs aigües comme celles de fractures, les douleurs chroniques comme le mal de dos, et également les douleurs liées aux actes de rééducation, qui nécessitent une prise en charge spécifique.

    Vous avez mal... Votre douleur, parlons-en.
    Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant la douleur, il est possible d'en mesurer l'intensité.

    Pour nous aider à mieux adapter votre traitement, vous pouvez nous indiquer "combien" vous avez mal en notant votre douleur de 0 à 10 ou en vous aidant d'une réglette.

    Il existe aussi des méthodes non médicamenteuses qui peuvent vous être proposées comme par exemple la relaxation, les massages, le soutien psychologique ...

    Votre participation est essentielle. L’ensemble du personnel soignant est à votre écoute

  • Parmi ses missions, la personne de confiance pourra vous accompagner dans vos démarches liées à votre santé et, si un jour vous êtes hors d’état d’exprimer votre volonté, elle sera consultée en priorité pour l’exprimer : elle pourra recevoir l’information médicale à votre place et sera votre porte-parole.

    Pour en savoir plus sur la personne de confiance : Cliquez ici

  • Tout patient peut désigner une ou des personnes à prévenir au cours de son hospitalisation.

    Cette désignation se fait par oral ou par écrit lors de votre admission.

    C’est la personne à prévenir qui sera contactée par l’équipe médicale et soignante en cas d’évènement particulier d’ordre organisationnel ou administratif, au cours de votre séjour (transfert vers un autre établissement de santé, fin du séjour et sortie de l’établissement …). Elle n’a pas accès aux informations médicales vous concernant et ne participe pas aux décisions médicales.

  • Toute personne majeure peut rédiger ses « directives anticipées » concernant sa fin de vie. C’est une possibilité qui vous est donnée. Il s’agit pour vous d’exprimer vos volontés par écrit sur les décisions médicales à prendre lorsque vous serez en fin de vie, sur les traitements ou actes médicaux qui seront ou ne seront pas engagés, limités ou arrêtés.

    La fin de vie peut arriver après un accident ou à l’issue d’une maladie grave. Dans ces circonstances, vous serez peut-être dans l’incapacité de vous exprimer. Bien sûr, envisager à l’avance cette situation est difficile, voire angoissant. Mais il est important d’y réfléchir.

    Rédiger des directives anticipées n’est pas une obligation. 

    Si vous avez rédigé des directives anticipées, vous pouvez en faire la déclaration lors de votre admission. Si vous souhaitez les conserver ou les confier à une personne de confiance, les coordonnées de la personne qui en est détentrice seront inscrites dans votre dossier médical (Décret n°2006-119 du 06 février 2006).

    Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur l’espace dédié aux directives anticipées :

    Cliquez ici

    Téléchargez directement le modèle officiel de directives anticipées : 

    https://sante.gouv.fr/IMG/pdf/2023_04_modele_directives_anticipees.pdf

  • Afin d'optimiser votre prise en charge, vos données médicales sont soumises à un traitement informatisé. Le traitement de vos données personnelles respecte l'ensemble des obligations et règlements en vigueur. Concernant votre hospitalisation, le responsable du traitement de vos données est la Clinique de Choisy. C’est elle qui en définit les moyens et les finalités.

    Les données collectées peuvent concerner

    • L’identification
    • La vie personnelle ou vie professionnelle
    • Des informations d’ordre économique et financier
    • Des données sensibles, c’est le cas notamment des données de santé, de votre dossier pharmaceutique

    La source des données peut être directe ou indirecte (via des réseaux de santé par exemple). Ces données sont réservées aux équipes de soin qui vous suivent, ainsi qu’aux services administratifs chargés de la gestion de votre dossier. Elles peuvent être mises à disposition d’une équipe étendue dans le cadre des soins ; être transmises aux organismes publics dans le cadre légal. 

    La Clinique de Choisy n’utilise pas les données personnelles traitées à des fins commerciales ou de marketing.

    Durée de conservation des données

    Le dossier médical est conservé conformément au Code de la Santé Publique.

    Lieu de traitement et de conservation

    Les données sont traitées et conservées dans les locaux de l’établissement. 

    Le délégué à la protection des données ou DPO

    Le délégué à la protection des données (ou DPO : Data Protection Officer) est votre interlocuteur avec les professionnels de santé en ce qui concerne la protection de vos données. Il est chargé, notamment, de mettre en œuvre la conformité au règlement européen sur la protection des données au sein de l’organisme qui l’a désigné s’agissant de l’ensemble des traitements mis en œuvre par cet organisme.

    Vos droits

    • Droit d’accès
    • Droit à l‘effacement
    • Droit de rectification et limitation

    Par ailleurs, vous pouvez déposer des directives relatives à vos données en cas de décès (cf.www.cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits).

    • Droit d’opposition : toute personne dispose également d’un droit d’opposition pour motif légitime au traitement des données la concernant.

    Par ailleurs, il pourra vous être proposé de participer à un protocole de recherche durant votre hospitalisation ou votre consultation. Vous serez alors informé individuellement et spécifiquement et votre accord sera demandé par un consentement. Vous pouvez à tout moment interrompre votre participation sans justification, sans que cela ne remette en cause la qualité de vos soins. Vous pouvez également demander la destruction des données de la recherche vous concernant.

    Pour exercer vos droits en matière de protection de vos données personnelles vous pouvez également vous adresser à :

    Le responsable de traitement
    M. Le Directeur Technique et Sécurité

    Clinique de Choisy
    Route de Montauban
    97190 LE GOSIER

    0590.88.21.21

    Pour contacter le DPO : dpo@legacy-sante.com

    Vous pouvez aussi adresser une réclamation en ligne auprès de la CNIL (Commission NationaleInformatique et Libertés) : www.cnil.fr

  • L’Identité Nationale de Santé (INS), identité clé du système de santé

    L’utilisation de l’Identité Nationale de Santé (INS) pour référencer les données de santé est obligatoire en établissement de santé depuis le 1er janvier 2021.

    Les différents professionnels qui interviennent dans le suivi d’un patient ont besoin de partager de l’information ou des documents avec lui, d’une part, et avec les autres professionnels participant au suivi, d’autre part. Il est indispensable que ce partage se fasse de façon sécurisée.

    Grâce à l’identité nationale de santé (INS), chaque patient est identifié de la même façon par tous les professionnels de santé. L’INS du patient permet de garantir sa bonne identification numérique et d’éviter un risque de confusion entre 2 patients.

    Comment notre établissement vérifie-t-il l'identité nationale de santé (INS) ?

    Les professionnels de santé recherchent l’identité nationale de santé par l’intermédiaire d’un service dédié qui n’est accessible qu’aux professionnels habilités. Il s’assure ensuite que les données d’identification récupérées correspondent bien à celles du patient à prendre en charge et qu’elles ne comportent aucune erreur. 

    Afin de valider l’INS, les professionnels de santé demandent au patient sa pièce d’identité : carte d’identité ou passeport par exemple. La carte Vitale n’est pas considérée comme une pièce d’identité valable.

    Le professionnel peut ensuite vérifier la concordance entre un patient et son INS.

    Où trouver l’INS ?

    L’identité nationale de santé se trouve sur les différents documents remis lors du parcours de santé notamment sur le compte-rendu d’hospitalisation ou lettre de liaison à la sortie.

    Sur ce sujet, consulter aussi : 

    • Le flyer « Identité nationale de santé (INS) » (PDF)

    https://www.ameli.fr/sites/default/files/Documents/INS-2-Volets-Grand%20public_JANVIER_2022.pdf

    • La foire aux questions INS – usagers (PDF).

    https://esante.gouv.fr/media/5273

  • Mon Espace Santé vous permet de stocker et partager vos documents et données de santé en toute confidentialité.

    Notre établissement envoie vos comptes rendus et vos ordonnances de sortie directement dans votre espace santé.

    Pour plus d’information aller sur : https://www.monespacesante.fr/

    Vidéo : https://esante.gouv.fr/strategie-nationale/mon-espace-sante/etablissement-de-sante#content-25029

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La satisfaction des patients est au coeur de nos préoccupations.